¿QUÉ HACEN LOS CUIDADORES QUE MANTIENEN UNA BUENA COMUNICACIÓN CON SU FAMILIAR? (Extraído de Cuando las Personas Mayores Necesitan Ayuda. Guía para cuidadores y familiares. (María Izal Fernández de Trocóniz,  Ignacio Montario Cerrata y Pura Díaz Veiga).

Los cuidadores que tienen una buena relación con sus familiares poseen una buena capacidad para comunicarse con ellos. Algunas de las razones por las que consiguen comunicarse de una manera efectiva y satisfactoria con sus familiares son las siguientes:

1. Eligen un lugar adecuado para hablar: Permanecer sentados en un lugar cómodo, en un ambiente tranquilo y poco ruidoso, sin el ruido de una televisión predispone a una agradable comunicación. Sentarse al Iado o en frente de su interlocutor y si es posible a la misma altura para que puedan verse bien facilitará que ambos se sientan a gusto.

2. Escuchan atentamente: Prestan atención a lo que la otra persona dice y la forma en que lo dice. Escuchar a alguien cuando habla hace que se sienta comprendido y, también, hace que la persona que escucha se convierta en alguien importante y de confianza ante los ojos del otro. 

3. Observan a su familiar: Valoran en qué situación se encuentran su familiar. Una observación cuidadosa puede ayudar a interpretar adecuadamente cuál es el estado emocional de nuestro familiar en ese momento, que necesidades tiene o cómo se siente.

4. Buscan temas de conversación: Las personas mayores disfrutan mucho hablando tanto de su pasado como del presente. Por este motivo, puede fomentarse la conversación con la persona que se cuida preguntándole sobre historias y recuerdos de experiencias pasadas, música o películas antiguas, viendo con él o ella fotografías, periódicos, libros con ilustraciones, atlas, y ojeando revistas con fotos turísticas, en especial de lugares que conoce. Es aconsejable no limitarse únicamente a temas del pasado. También, es muy importante que se comenten temas de actualidad de los periódicos, revistas o televisión. Es igualmente aconsejable hablar de los temas favoritos de nuestro familiar: su trabajo antes de la jubilación, su habilidad cuidando las plantas o el huerto, los amigos y anécdotas de su infancia, etc., así como pedirle opinión sobre hechos que están pasando en el país. También se le pueden leer noticias de las revistas y periódicos que le interesan.

5. Utilizan un lenguaje sencillo: Se expresan de un modo fácil de entender por cualquier persona. 

6. Dejan tiempo para responder: Si en una conversación sólo habla una persona, la otra probablemente no se sentirá bien, pues no tiene la posibilidad de expresar sus opiniones o sentimientos. Por ello, es importante darle la oportunidad de intervenir.

7. Evitan generalizar: Evitan el uso de términos del tipo «siempre», «todo» o «nunca». Son expresiones que se usan muchas veces para juzgar el comportamiento de otras personas a partir de un solo hecho. Por ejemplo, si a nuestro familiar se le han olvidado algunas veces las llaves de casa no le diremos «Siempre te olvidas de todo». Esta frase hará que se juzgue a sí mismo como alguien inútil para cualquier cosa y no como quien simplemente se ha olvidado algunas veces las llaves.

8. Aceptan el NO por respuesta: En ocasiones, nuestro familiar no está de acuerdo con las sugerencias que se le hacen o no está dispuesto a cambiar algo como desearíamos. Respétele, al igual que usted, tiene derecho a elegir lo que quiere hacer con su vida. Por ejemplo, en una ocasión especial nuestro familiar ha decido «saltarse» el régimen de comidas que tiene que seguir y pide que le den un alimento no permitido en el régimen. En ese momento le recordamos la conveniencia de no tomarlo y su respuesta es que lo va a hacer y argumenta que «ya es mayorcito» para tomar sus propias decisiones. En este caso nuestra respuesta puede ser no insistir y, con amabilidad, decirle que excepcionalmente nos parece bien, aunque le recordemos que está mejor de salud desde que sigue el régimen. 

9. Buscan un momento oportuno para hablar: A la hora de comunicarse con la persona que usted cuida, tenga en cuenta si ella está receptiva y dispuesta a escucharle.Piense también en su propio estado de ánimo. Si usted está enfadado o alterado, dialogar con su familiar será más difícil, mientras que, si usted espera a estar más tranquilo, a la hora de hablar con él o ella evitará enfrentamientos.